Sus padres, ambos británicos, han hablado en el 4 News Channel, donde han reconocido que su hijo Jack Letts, que padece un Trastorno Obsesivo Compulsivo, y que les ha enviado cartas desesperadas en las que les dice que hace mucho frío, que no tiene comida y que no puede ver, ya que no tiene gafas. Sin embargo, ellos no están autorizados legalmente a ayudarle, ya que se considera que eso es apoyar al Estado Islámico. Es por ello, que al intentar hacer un envío de dinero, la Policía británica les detuvo.
Los padres de Jack no lo entienden. “Es el peor sentimiento del mundo. Te sientes indefenso. Tu hijo está ahí fuera y no tiene apoyo. Todavía depende de ti” reconoce su madre en la entrevista. Ninguno de ellos conoce el paradero exacto de su hijo, conocido como 'Jihadi Jack', que fue a unirse al ejército del Estado Islámico hace año y medio.