La mitad de los hogares españoles cambiaron de compañía de teléfono o Internet en 2016, según la CNMC

Los clientes que más cambiaron de compañía en 2016 fueron los del sector de las telecomunicaciones, concretamente los de la telefonía móvil, con un 11%, frente a un 8% de los clientes de electricidad y un 9% de los de gas natural.

Tres de cada cuatro clientes optaron por un nuevo suministrador de electricidad para abaratar la factura, motivo que también alegaron dos de cada tres clientes de gas natural para cambiar de suministrador. Además uno de cada tres clientes que se cambiaron de proveedor de gas lo hicieron para beneficiarse de una oferta conjunta de gas y electricidad, motivo que sólo fue citado por el 17% de clientes que cambió de compañía de electricidad.

En el caso de las telecomunicaciones fijas, seis de cada diez clientes cambiaron de compañía para pagar menos a final de mes. Sin embargo, entre los clientes de las telecos, la CNMC considera "significativo" que a la hora de llevar a cabo una portabilidad tenga cada vez más peso la calidad del servicio que ofrecen las operadoras frente a promociones temporales o la atención al cliente.

Así, el porcentaje de hogares que cambiaron de operador de banda ancha fija por la insatisfacción con la calidad del servicio pasó del 20,4% en 2015 al 29,4% en 2016. Además, uno de cada cuatro cambió de operador para aumentar la velocidad de su conexión.

El 42% de los clientes de electricidad y gas natural se mantuvieron fieles a sus compañías en el último año porque consideraron que las ofertas de otros suministradores no les iban a suponer un importante ahorro en la factura. En el caso de las telecos, tres de cada diez clientes se mostraron satisfechos con su proveedor (bien con su tarifa o con la calidad del servicio y la atención al cliente).

CAMBIARSE DE COMPAÑÍA, COMPLICADO

Según el panel de hogares de la CNMC, en 2016 fue más complicado cambiarse de compañía eléctrica o de gas que en 2015. No obstante, hubo más clientes que encontraron difícil cambiarse de operador de telecomunicaciones que de servicios energéticos.

Así, aproximadamente un 24% de los clientes que se cambiaron de compañía de banda ancha fija y/o de telefonía fija declaró que el cambio fue difícil o muy difícil, porcentaje que se sitúa en el 18% en el caso de la telefonía móvil.

Según este panel, las cláusulas de permanencia en los contratos de luz y gas se redujeron "sustancialmente" en 2016. En el caso de la energía el porcentaje de hogares que declaró tener cláusula de permanencia se redujo a la mitad al pasar de, aproximadamente, un 16% en 2015 a un 8% en 2016.

Por su parte, en el caso de las telecomunicaciones fijas, los porcentajes pasaron del 46% en 2015 al 29% en 2016, aunque en el mismo periodo también aumentó "considerablemente" el porcentaje de hogares que desconocían si tenían cláusula de permanencia: del 16% en 2015 al 24% en 2016.

Competencia explica que, en el caso de las telecomunicaciones, este resultado se debe a las condiciones que impuso a Telefónica para aprobar la concentración con DTS, entre las que se encontraba la prohibición de mantener cláusulas de permanencia en los contratos con televisión de pago.

En los sectores de energía, añade la CNMC, el cambio refleja la aparición de comercializadoras libres en el segmento residencial y el desarrollo de la competencia.