Mastercard lanza el pago a través de aplicaciones de mensajería instantánea

Durante la celebración del Congreso Money 20/20, que tiene lugar en Las Vegas, la compañía ha explicado que ha desarrollado dos plataformas de bots tanto para comercios como para bancos, que emplearán servicios de chat, de mensajería e interfaces de lenguaje natural para comunicarse directamente con los consumidores.

De este modo, los partners de Mastercard, especialmente instituciones financieras y comercios, podrán entablar un diálogo directo con sus clientes y ofrecerles un servicio individualizado ininterrumpido, así como ofertas y promociones personalizadas.

El senior vice president Commerce for Every Device de Mastercard, Kiki del Valle, ha explicado que este tipo de aplicaciones pueden contribuir a mejorar la experiencia del consumidor. Por ello, Mastercard Labs ha estado testando la integración de productos y servicios clave de la compañía en diversas aplicaciones de mensajería.

"Ahora, hemos avanzado a la siguiente fase, con el desarrollo de chatbots que ya están integrados de forma natural en la vida diaria del consumidor. De esta forma, ayudamos a nuestros partners a fomentar relaciones comerciales más directas con sus clientes", ha indicado Del Valle.

BOTS PARA BANCOS

Mastercard Bot para bancos ampliará los servicios que Mastercard ofrece a sus titulares de tarjetas en aplicaciones de mensajería y convertirá la información y decisiones financieras en una parte de la vida diaria del consumidor.

Para la fase piloto, la compañía se ha asociado con Kasisto, una firma que facilita la interacción entre empresa y consumidor a través de asistentes virtuales y bots conversacionales. Actualmente está dentro del programa Start Path Global.

Mastercard Bot está desarrollado por KAI Banking, una plataforma conversacional de Inteligencia Artificial especializada en servicios financieros que puede gestionar las solicitudes de los consumidores y resolver incidencias en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o por SMS.

"Esto permitirá a las instituciones financieras crear experiencias de usuario totalmente nuevas, que resulten tan sencillas y naturales como enviar un mensaje a un amigo", apunta Mastercard.

Además, explica que los consumidores de Estados Unidos podrán realizar consultas sobre sus cuentas desde principios de 2012, así como revisar su historial de compras, monitorizar los niveles de gasto, descubrir los beneficios de ser titulares de tarjetas Mastercard, recibir ofertas personalizadas a través de la integración con las experiencias Priceless de Mastercard y ampliar su educación financiera.

"Estamos muy satisfechos de esta alianza con Mastercard, con la que queremos impulsar el 'comercio conversacional' y permitir la interacción compañía-consumidor en aquellos lugares donde los usuarios ya desarrollan su vida digital: las aplicaciones de mensajería instantánea", ha apuntado el CEO y cofundador de Kasisto, Zor Gorelov.

BOTS PARA COMERCIOS

Mientras tanto, Mastercard Bot para comercios permitirá a los consumidores tener la oportunidad de realizar compras desde las aplicaciones de mensajería y posteriormente confirmar el pago a través del servicio digital de pagos Masterpass.

Desarrollado por Mastercard Labs, este bot permite a los usuarios comenzar una simple conversación con el comercio y completar la transacción sin abrir su wallet, visitar la app del comercio o esperar online.

El bot funciona a través de múltiples verticales (desde compañías aéreas a distribuidores) y está disponible en diversas aplicaciones de mensajería.

Con el objetivo de acelerar el desarrollo del comercio conversacional entre sus partners, Mastercard planea abrir su API experimental de comercio Bot en la plataforma Mastercard Developers para finales de año.