La familia llamó al 112 cuando el hombre se empezó a sentir mal, pero los servicios de urgencias ignoraron sus peticiones. Llegaron a llamar hasta cuatro veces, pero en ningún momento les prometieron enviar una ambulancia. A lo único que se comprometían desde los servicios médicos era a enviar un médico al domicilio familiar para evaluar la situación. La hija del fallecido asegura que en la conversación con este médico, le llegó a decir que “ya decidiría él si le enviaba una ambulancia o no”. Ella misma dice que no tiene palabras para explicar esta situación ya que “desde Pioz a Guadalajara o a Alcalá de Henares solo hay 20 minutos”.