¿Cómo trabajan en un centro de coordinación de emergencias 112?

Nuestra compañera Raquel Duva visita la sala del centro de coordinación de emergencias de la Comunidad de Madrid para comprobar como trabajan con las 12.500 llamadas que reciben de media al día, y al otro lado del teléfono hay gente con mucha experiencia. Daniel Miralles, operador emergencias del 112, nos explica cuál es el protocolo estricto que siguen.