Los call centers elevarán un 7% los ingresos en 2017 si se mantiene el escenario económico

Estas cifras aparecen recogidas en el estudio de 'Sectores Call Centers', publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK de Informa, filial de Cesce.

El estudio muestra que los ingresos de las empresas de call centers aumentaron un 7,9% en 2015, hasta los 2.400 millones de euros, impulsados por la favorable coyuntura económica, el incremento de la demanda de algunos de los principales sectores clientes y el dinamismo de la actividad internacional.

Los ingresos procedentes de clientes ubicados en el extranjero aumentaron un 28,5% en 2015, evolución que dio lugar a la cifra de 514 millones de euros. Así, pasaron a representar el 21,4% de la facturación total y casi triplicaron la cifra de 2011.

América Latina es la principal área de expansión para las empresas españolas, aunque también se aprecia un crecimiento de la actividad en otros países de Europa, donde ya contaban con cierta presencia.

Por su parte, los ingresos procedentes de servicios a clientes ubicados en España crecieron un 3,3% en 2015, hasta los 1.886 millones de euros, lo que supuso un cambio de tendencia, tras tres años consecutivos de caídas.

Por áreas de actividad, destaca el favorable comportamiento del mercado de recepción de comunicaciones, que registró un aumento del 9,9% en 2015, reforzando su posición como principal área de negocio, al alcanzar una participación en el mercado del 64,6%.

Aunque más moderado, los ingresos derivados de la prestación de servicios de emisión registraron también un aumento, en este caso cifrado en el 5,6%, para situarse en 655 millones de euros.

En el sector operan unas 75 empresas dedicadas a la prestación de servicios de call center para terceros, cifra que se ha mantenido estable en los últimos años, ya que la entrada de nuevos operadores se ha visto compensada por el cese de actividad de algunos otros.