El avión tuvo que desviarse al aeropuerto Goose Bay en Newfoundland (Canadá) debido a una emergencia médica, ya que un pasajero tuvo que ser atendido de urgencia y fue inmediatamente trasladado a un hospital local. Parecía que ya estaba todo en condiciones óptimas para realizar el despegue pero, de pronto, el avión tuvo un problema mecánico.

Debido a la falta de permiso oficial de aduanas, los pasajeros no pudieron abandonar el avión y tuvieron que permanecer en su interior durante más de diez más de diez horas. Tiempo en el que luchaban contra un frío intenso que procedía del exterior así como la resistencia física frente a los pocos alimentos que poseían.

Un pasajero del avión, alertó en su cuenta personal de Twitter que la puerta del avión se había roto y que estaban atascados a bordo mientras la temperatura bajaba a -20 grados centígrados afuera. Ante la escasez de alimentos, diversos pasajeros reclamaron a la compañía este hecho.

Como compensación, los afectados fueron provistos a la mañana siguiente de café y bollería, donde “la tripulación hizo todo lo posible para ayudar a los clientes”, según un portavoz de la aerolínea. Después de horas agobiantes y sin salida un pasajero publicó un tuit resaltando la eterna jornada: “Ha sido un largo, largo, largo día”, tuiteó. Otro pasajero, Lloyd Slade, relató lo cansado que se encontraba como también la “excelente y muy útil respuesta de la tripulación (la oficina de United, no tanto)".

Un avión alternativo que llevaba comida para los pasajeros fue enviado a Goose Bay para transportar a los clientes de vuelta a Newark. “Pedimos disculpas a nuestros clientes y nuestra cuadrilla está haciendo todo lo posible para ayudarlos durante el retraso”, dijo la compañía.

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