Esta Dirección forma parte del Área de Comunicación, Marca y Relaciones Corporativas, al frente de la cual está Carlos Balado García, subdirector general de la entidad, y que, a su vez, depende de Presidencia.
Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, Victoria González ha desempeñado desde su llegada al banco en 2013 y hasta la actualidad el cargo de directora de Comunicación Externa y cuenta con una amplia experiencia en el sector de la comunicación, especialmente en el ámbito del sector financiero, donde comenzó a trabajar en el año 2003 en la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA).
En esa institución desempeñó el cargo de jefa de Comunicación, Publicidad y Protocolo desde 2011, responsabilidades a las que añadiría al año siguiente el Servicio de Atención al Cliente.
Tras el nombramiento de González, el área de Comunicación quedará compuesta por la Dirección de Marca, Posicionamiento y Reputación, al frente de la que estará Javier Fernández Arrieta, y por la Dirección de Relaciones Corporativas, responsabilidad de Eloy Écija Gálvez.
De la Dirección de Comunicación dependerán las oficinas de Comunicación Externa, con Maria del Mar Delgado Clemente al frente; Comunicación Interna, dirigida por Rafael Fernanz Andújar; y Protocolo y Foros Corporativos, cuya responsable es Eva Fernández Novoa.