A pesar de que es utilizado por el 30 por ciento de la población, sin apenas registro de quejas, el Ministerio de Sanidad está valorando que el trabajo desempeñado en el sector privado no esté contemplado como mérito en la futura Oferta Pública de Empleo, según ha explicado González-Bosch.
En cuanto a las ponencias, estas han pasado por recalcar la importancia de concebir la calidad del servicio como una "cultura y no como un hecho aislado", para lo que es imprescindible "planificar, hacer, verificar y actuar", ha subrayado la presidenta de ASPE, Cristina Contel.
'La situación actual de las certificaciones de calidad y seguridad relacionada con el sector sanitario', 'la calidad como estrategia empresarial', o 'la calidad y seguridad en instalaciones e infraestructuras' han sido alguno de los temas abordados durante el desarrollo de la jornada por los especialistas asistentes.
Además, la directora de Gestiona y Suma, Yolanda Herreros, ha querido señalar durante su intervención la experiencia del cliente desde un modelo de excelencia en el servicio, donde ha especificado los pasos a seguir para alcanzar dicha excelencia.
En esta línea, es necesario implicar a todos los trabajadores, desde el primero al último, para conseguir un modelo de excelencia, ya que "uno puede tener una estrategia, pero la cultura imperante puede dar al traste con ella, por eso es imprescindible que todo el mundo se involucre", ha comentado el gerente de Calidad Avanzada de AENOR, Ramón Palacios.
Por su parte, el director general de la Fundación IDIS, Manuel Vilches, ha concluido indicando que "la calidad da respuesta a los nuevos retos, siendo fundamental desarrollar programas de mejora enfocados al paciente, buscando la comprensión por parte de estos de aquello que se les explique, alcanzando una comunicación plena".