La entidad financiera tiene como prioridad, con este proyecto, conseguir la diferenciación, para alcanzar su objetivo de rentabilidad, y desarrollar la capacidad de adaptación para hacerlo sostenible. Así lo ha explicado el secretario técnico del consejero delegado y jefe de Innovación y Experiencia de Cliente de Ibercaja, Nacho Torre, en un diálogo con la presidenta de Microsoft España, Pilar López, durante su presentación de Microsoft Summit.
El trabajo conjunto de Ibercaja y Microsoft, está ayudando a la entidad financiera a mejorar la experiencia de sus clientes, actualizando los canales de relación, tanto en diseño y usabilidad como en funcionalidades y rendimiento.
SORPRENDER A LOS CLIENTES
Torre ha manifestado que "en experiencia de cliente lo primero es cumplir y después sorprender". En relación a cumplir se ha referido tanto en la forma operacional, con rendimiento, sencillez y flexibilidad, como en la privacidad de los clientes y su seguridad.
En cuanto a la diferenciación, "en Ibercaja ya somos diferenciales: la segunda entidad más recomendada, la tercera en nivel de atención, el gestor personal mejor valorado por sus clientes y el 85 por ciento de nuestros clientes dicen que les conocemos. Ahora, queremos lograr esta diferenciación en los momentos en los que no estamos presentes y llegar a más clientes", ha señalado.
Con la ayuda de este proceso de digitalización, de la mano de Microsoft, Ibercaja ha resaltado, en una nota de prensa, que "quiere conseguir ser líder en experiencia del cliente, llegando mediante todos los canales a éste con su propuesta de valor consistente en la personalización, siendo especialistas en cada cliente; la utilidad, ayudándole a gestionar sus finanzas de forma sencilla; y el asesoramiento y compromiso mutuo, reconociendo a aquellos clientes que más confían en la entidad".