Grupo CMC subraya que la tecnología CXM (Customer eXperience Management) es capaz de contactar, gestionar y agilizar la relación con ellos a través de cualquier punto de contacto: call center, web, correo electrónica, redes sociales, aplicaciones o espacios físicos.
Además, añade que esta tecnología, que ya utilizan todas las embajadas de Estados Unidos, incluida la española, ha demostrado que incrementa un 25% el número de operaciones o ventas de cualquier tipo de organización, entre un 15% y un 60% su productividad, y más de un 70% el grado de satisfacción de los clientes.
En este sentido, remarca que a grandes rasgos esta solución optimiza las interacciones con los clientes, desde la gestión avanzada de colas con señalización digital hasta la atención, distribución y seguimiento de casos en base a procesos (BPM). "La solución da una visión completa a la empresa de los procesos de atención, métricas de tiempos y de usos de servicios", afirma.