El 82,3% de los clientes de Bankia han optado por el ingreso en efectivo inmediato en su cuenta, mientras que el 17,7% han elegido amortizar capital pendiente de pago de su hipoteca.
El banco, que ya no aplicaba estas cláusulas desde septiembre de 2015, entendió que este proceso era una forma "transparente, sencilla y gratuita" para analizar si correspondía devolver el importe pagado por este concepto y que, además, permitía ahorrar tiempo y dinero en procesos judiciales.
Para acogerse al procedimiento, los clientes tienen que acudir a su oficina de Bankia, donde se les entrega una plantilla de solicitud de la restitución de las cantidades, y donde, en la mayoría de los casos, está calculado con antelación el importe a devolver.
Una vez analizado que el cliente forma parte del colectivo amparado por este proceso se le ofrece el abono de la cantidad pagada de cláusula suelo más el interés legal del dinero de todo el periodo.
La entidad que preside José Ignacio Goirigolzarri dispone en su página web corporativa, así como en un apartado dedicado a la atención al cliente de su web de usuarios, de toda la información sobre este proceso.