Cada año se registran miles de intentos de fraude relacionados con tiendas online falsas o maliciosas
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En una era dominada por el comercio electrónico, comprar por internet se ha convertido en una acción que ya forma parte de nuestro día a día. Sin embargo, con la misma rapidez con la que crecen las plataformas legítimas, proliferan también las páginas fraudulentas que buscan estafar a consumidores desprevenidos. Según datos del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), cada año se registran miles de intentos de fraude relacionados con tiendas online falsas o maliciosas.
La buena noticia es que existen múltiples señales que permiten detectar si una tienda online es de fiar antes de hacer clic en “pagar”. Desde comprobar la existencia de certificados digitales hasta analizar la estructura de la web, la clave está en desarrollar un hábito de verificación sistemático. Estos son los principales trucos y recomendaciones avaladas por expertos en ciberseguridad y protección del consumidor.
Revisa el dominio y el protocolo de seguridad
Uno de los primeros aspectos que hay que observar es la barra del navegador. ¿La dirección empieza por “https”? ¿Hay un candado cerrado junto al nombre de dominio? Si no es así, es motivo de alerta. El protocolo HTTPS cifra la información enviada, protegiendo los datos personales y bancarios. Aunque no garantiza la legitimidad del sitio por sí solo, su ausencia es una señal clara de riesgo.
Además, analiza cuidadosamente el dominio: ¿es una dirección clara, sin errores ortográficos, sin símbolos extraños o dominios inusuales como “.xyz” o “.top”? Los ciberdelincuentes suelen utilizar nombres que imitan marcas conocidas cambiando una letra, lo que se conoce como typosquatting.
Verifica la información legal y el aviso legal
Toda tienda online fiable debe cumplir con la legislación vigente en materia de comercio electrónico. Esto incluye mostrar de forma visible en la web:
- El nombre o razón social de la empresa
- CIF/NIF
- Dirección física
- Medios de contacto (teléfono, email)
- Condiciones generales de contratación
- Política de privacidad y devoluciones
La OCU recuerda que la ausencia de esta información, o incluso de parte de ella, puede suponer una señal inequívoca de falta de transparencia, y por tanto, un indicio de riesgo de lo más elevado. Además, los sitios legítimos suelen contar con un aviso legal y un enlace directo a su política de cookies.
Busca opiniones de otros usuarios… y fíjate dónde las lees
Uno de los recursos más útiles es buscar valoraciones de otros compradores. Sin embargo, hay que tener precaución: muchas tiendas fraudulentas fabrican opiniones falsas en su propia web o a través de perfiles falsos en redes sociales, incluso en comentarios de plataformas. Por eso, lo más recomendable es consultar plataformas externas de reseñas, como Trustpilot, Google Reviews o foros de consumidores. Además, comprobar si hay quejas recurrentes en sitios como Forocoches, Reddit o los comentarios de Instagram. También puedes buscar el nombre de la tienda seguido de palabras clave como “estafa”, “opiniones reales” o “problemas con el pedido”.
El INCIBE advierte que la ausencia total de opiniones, o solo valoraciones positivas extremadamente genéricas y recientes, es sospechosa.
Desconfía de los precios demasiado bajos
Una estrategia común de las tiendas falsas es ofrecer productos muy populares, ya sea tecnología, ropa de marca o cosmética, a precios irrisorios. Si encuentras un iPhone por 249€ o unas zapatillas de gama alta con un 80% de descuento, probablemente no estás ante una ganga, sino ante un gancho fraudulento.
La OCU señala que los precios artificialmente bajos son una de las principales trampas que hacen caer a los consumidores en este tipo de fraudes online. Antes de comprar, compara precios en varias tiendas reconocidas y verifica si la supuesta oferta es realista.
Utiliza métodos de pago seguros
Pagar con tarjeta de crédito o plataformas como PayPal ofrece ciertas garantías frente a posibles fraudes. Muchos bancos permiten bloquear pagos sospechosos o solicitar devoluciones si no recibes el producto.
Evita siempre que puedas realizar transferencias bancarias a cuentas extranjeras, hacer pagos por Bizum entre desconocidos (solo es seguro entre personas de confianza), o usar métodos opacos como criptomonedas, tarjetas prepago o apps sin respaldo legal en España. Además, muchas tiendas que resultan ser fraudulentas no ofrecen opciones de reembolso, ni información clara sobre devoluciones, lo que es otro signo evidente de falta de fiabilidad.
Comprueba la redacción y el diseño de la web
Aunque algunas webs falsas son sofisticadas, muchas presentan errores lingüísticos, traducciones automáticas mal hechas o diseños poco profesionales. Si detectas frases inconexas, menús mal alineados, imágenes de mala calidad o botones rotos, huye.
El INCIBE recuerda que una web profesional debe transmitir confianza también desde su diseño, su estructura de navegación y la coherencia de su contenido.