El 80% de los comentarios sobre el sector energético en redes sociales tiene algún sesgo negativo

De acuerdo con el estudio, el sector energético es el quinto por relevancia cuantitativa en cuanto a número de menciones y comentarios recibidos en redes sociales, por detrás de los sectores financiero, de entretenimiento, telecomunicaciones y retail.

Entre los sectores que mayor demanda reciben por parte de sus clientes, el sector energético ocupa la tercera posición, solamente por detrás de telecomunicaciones y banca.

Respecto a los tipos de conversación a la hora de monitorizar y analizar una marca en el entorno social, el informe revela que las tres áreas de conversación de mayor interés son la atención al cliente (51%), la reputación corporativa (35%) y la experiencia de consumo (15%).

Dentro de la categoría de atención al cliente, los principales 'topics' de conversación respecto de las consultas ciudadanas en la red, que son el 36% del total, son cobros (47%), trabajadores (22%), suministro eléctrico (19,5%), averías (5,5%), solicitudes (2,7%) y contratación (2,7%).

En cuanto a la categoría reputación corporativa (35% del total), las temáticas más representativas son problemas de suministro (35%), directivos (32%), infraestructura eléctrica (23%), eficiencia energética (5%) y medio ambiente (5%).

Las conversaciones respecto a los directivos copan el 16% de las menciones totales y, de todos los comentarios sobre este sector, el 85% es de carácter negativo. Cuando se habla de los directivos se los relaciona con cobros (22%), trabajadores (16%), atención al cliente (13%) y problemas con el suministro (13%).