Dada la gran influencia del comercio electrónico en las experiencias de compra de los consumidores, las tiendas físicas "deben asegurarse de que los vendedores tengan un buen conocimiento de los datos para comprender mejor el comportamiento de compra y ofrecer la mejor experiencia posible al cliente", ha afirmado HP a través de un comunicado.
Según un estudio de la compañía especializada en la mejora de los procesos de compra InReality, el 69% de los compradores señala que tendrían más probabilidades de comprar en la tienda si se les diera acceso a herramientas digitales de autoayuda como pantallas interactivas y quioscos. HP ha destacado que es importante "encontrar el equilibrio adecuado en cuanto a dónde la tecnología puede ayudar a aumentar las ventas, mientras que la racionalización de los procesos es vital en el nuevo entorno de venta al por menor de hoy".
"A medida que los 'retailers' buscan nuevas formas de interactuar con los clientes y reinventar las experiencias en la tienda, la tecnología debe potenciar a los vendedores y conseguir un mayor compromiso de los clientes de manera que sientan una extensión natural de la marca", ha declarado Marco A. Viejo, responsable de equipos POS de HP España. ElitePOS, ha afirmado, está diseñada "para ofrecer versatilidad con un diseño elegante y sorprendente que se puede adaptar a múltiples entornos de 'retail' y hostelería, a la vez que ofrece la seguridad, el rendimiento y la durabilidad a largo plazo que nuestros clientes esperan de HP".
El ElitePOS cuenta con un "diseño modular, diferente de los terminales de punto de venta grandes comúnmente utilizados en los entornos de 'retail'", ha destacado HP. Su diseño es también funcional, dando soporte a casos de uso que van más allá de la caja para poder realizar compras más rápido y de una forma más fácil para los clientes y los vendedores. Estos casos de uso incluyen: señalización interactiva, asistencia a los empleados y aplicaciones de autoservicio, como 'check-in' de clientes y acceso a ofertas de productos adicionales en el 'pasillo interminable'. Para los 'retailers' que desean un espacio libre de desorden, o que necesitan una mayor versatilidad en la colocación de su terminal de punto de venta, la pantalla puede separarse de la base de entrada/salida (I/O, por sus siglas en inglés) para contar con una máxima versatilidad de colocación.
Para las empresas que quieren que la tecnología complemente la experiencia de su marca, el ElitePOS y sus accesorios añaden mayor personalización y flexibilidad. Este dispositivo incluye una impresora de recibos opcional que se integra en el soporte de la columna y un lector de banda magnética opcional incorporado en la pantalla, que permiten crear un espacio limpio para los entornos de 'retail'. El escáner de código de barras y la impresora independiente opcionales permiter otorgar a ElitePOS una estética de diseño consistente a través de los periféricos.
El sector 'retail' y hostelero se encuentra a menudo en entornos exigentes y adversos que pueden dañar o destruir la tecnología dirigida al uso por parte del consumidor, ha advertido HP. Es por ello que el ElitePOS está construido para que sea duradero, diseñado para superar las pruebas militares MIL-STD, evitar los derrames menores por la canalización de líquido fuera del dispositivo y proporcionar una refrigeración eficiente con ventilación lateral para mejorar la fiabilidad. Además, cuenta con Windows 10, memoria DDR4 rápida y séptima generación de procesadores Intel Core con tecnología vPro.
"A medida que las industrias de 'retail' y hostelería están experimentando grandes cambios, el dispositivo de punto de servicio será un centro crítico para ofrecer la experiencia en tienda a los clientes", ha señalado Leslie Hand, vicepresidenta de Retail Insights de IDC. Esta rápida transformación en los negocios digitales, ha proseguido, "también trae consigo el aumento de amenazas, en forma de ataques dirigidos y 'malware'". Los sistemas de punto de venta para 'retail', incluyendo el nuevo HP ElitePOS, "deben ser capaces de equilibrar las necesidades crecientes del cliente y la marca, mientras que también actúan como un guardián de la información sensible que pasa a través del dispositivo a diario", ha sentenciado Hand.
LA IMPORTANCIA DE LA CIBERSEGURIDAD EN EL 'RETAIL'
Con los dispositivos de punto de venta situados cada vez más en el punto de mira de los ciberdelincuentes, la seguridad sigue siendo una de las principales precauciones para la industria minorista. Según un informe de la compañía de telecomunicaciones Verizon, el 64% de las brechas en la industria de 'retail' con pérdida de datos fueron causadas por intrusiones en el punto de venta. Esta es la razón por la que HP está ampliando sus soluciones de seguridad líderes en la industria al ElitePOS, con 'hardware' y funciones integradas de seguridad de 'software'.
Entre ellas se encuentran HP Sure Start Gen3, el primer BIOS de autorreparación de la industria, y HP BIOSphere Gen3, los ecosistemas de 'firmware' líder del sector. Estas dos tecnologías garantizan la seguridad del dispositivo a nivel BIOS para proporcionar protección en el caso de que se produzca un ataque de 'malware'.
Asimismo, incluye tecnología de autentificación de usuario consistente en un lector de huellas digitales opcional para un inicio de sesión seguro; Credential Guard para la autentificación segura de usuarios y protección de contraseñas, y Device Guard, que permite a los administradores de TI crear reglas para ejecutar solo aplicaciones aprobadas en el sistema POS para ayudar a proteger frente a ataques de bajo nivel a través de puertos USB.
Por último, ElitePOS apuesta por la seguridad física del dispositivo en sí mismo con una configuración opcional con tornillo de ajuste, capacidades K-Lock de montaje VESA y lector externo de huellas digitales para el inicio de sesión seguro a través de Windows Hello.
El ElitePOS se espera que esté disponible en España en agosto directamente a través de HP y de su red de 'partners'.