Desatención al cliente: 'En boca de todos' comprueba cuánto hay que esperar para que nos atiendan por teléfono
Desatención al cliente: 'En boca de todos' comprueba cuánto hay que esperar para que nos atiendan por teléfono
El Consejo de Ministros aprobó el anteproyecto de Ley de Atención a la Clientela
Los servicios de atención al cliente deberán atenderle en menos de tres minutos.
'En boca de todos' contacta con una compañía de seguros, una mutua y el SEPE
Las esperas eternas para que nos atiendan los servicios de atención al cliente de las empresas podrían tener los días contados. Este martes, el Consejo de Ministros aprobó el anteproyecto de Ley de Atención a la Clientela, que incluye los siguientes puntos:
- Los servicios de atención al cliente deberán atenderle en menos de tres minutos.
- Se podrá solicitar atención personal en cualquier momento (poniendo fin a las voces grabadas).
- Si hace una reclamación, deberán responderle en menos de 15 días. Si se trata de servicios básicos, en dos horas.
- Los teléfonos de atención al cliente deben ser gratuitos y no pueden intentar venderle nuevos productos.
- El servicio debe estar garantizado las 24 horas los 365 días del año.
- Habrá una atención específica para personas mayores o con discapacidad.
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Si no se cumplen estas medidas, la ley de Alberto Garzón propone sanciones leves o graves, que podrían llegar a 100.000 euros.
La investigación de ‘En boca de todos’
‘En boca de todos’ ha llevado a cabo una investigación para conocer cuánto tiempo nos tienen a la espera las empresas cuando llamamos por teléfono. El reportero ha contactado (o lo ha intentado) con una compañía de seguros, una mutua y con el SEPE.