Carmen estaba en el Aeropuerto de El Prat, en Barcelona, para viajar de regreso a Sevilla con siete amigas tras pasar un fin de semana en la ciudad condal. La mujer se ausentó un momento para ir al baño y no regresó junto a sus compañeras, quienes esperaban la salida del avión programada para las 8:55 horas. La mujer quedó atrapada en un ascensor averiado y, tras 55 minutos, un técnico la rescató. Sin embargo, el vuelo ya había salido hacía más de 20 minutos y Carmen interpuso una reclamación, que la compañía está estudiando.