La pasajera Vanessa Marsh capturaba el momento en el que un miembro del aeropuerto de Honolulu, encargado de transportar el equipaje de los viajeros hasta el avión, tiraba literalmente las maletas por el conducto que las comunican con la bodega en la que son transportadas, según recoge The Daily Mail.
La viajera que grabó el vídeo de este momento, es periodista del diario australiano The Courier-Mail. Ante la difusión de estas imágenes, la aerolínea contestó a Vanessa disculpándose y asegurando que no es aceptable la forma en la que habían sido tratadas las maletas. También afirmaban que ya estaba estudiando lo que había sucedido.