Las 'telecos', las empresas más denunciadas por los usuarios en 2012

La asociación de consumidores ha advertido de que las compañías que más quejas generan entre los consumidores están situadas en sectores "clave" para los españoles y ha señalado que, en el caso de las "telecos", lideran el ranking de sectores más denunciados "desde hace una década".

Por ello, ha criticado la "pasividad" tanto del Gobierno central como de las comunidades autónomas y los ministerios de Industria y Sanidad ante las "graves y crecientes irregularidades" de estas empresas.

El balance muestra cómo el 35,1 por ciento de las reclamaciones del pasado año son contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet. La cifra supone una reducción respecto a 2011, en que alcanzaron el máximo histórico de 37,4.

Las principales causas de que alegan quienes reclaman son el incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

Los bancos y sus claúsulas abusivas, segundo lugar de los más denunciados

El cobro irregular de comisiones y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios son, en el caso de los bancos y entidades financieras, las principales causas de las quejas, que en este sector representan el 16,5 del total de reclamaciones.

Las compañías de gas y electricidad han incrementado su posición en la tabla de los sectores más demandados hasta la tercera posición por un aumento del 6,2 por ciento en 2011 al 8,9 por ciento del total de quejas presentadas en 2012.

Facua ha señalado que este aumento se debe "fundamentalmente a las irregularidades en el sector".

Asimismo, indica que las denuncias de los consumidores se deben principalmente a la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas. También han crecido las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas.

El cuarto lugar en el ranking lo ocupan las aseguradoras con el 6,1 de las reclamaciones, debidas principalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos, le siguen las empresas de venta y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos (4,5 por ciento), por retrasos y por no asumir la garantía del producto, y el sector del transporte (4 por ciento) en que "la inmensa mayoría" de las quejas se refieren a las compañías aéreas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal, según ha matizado la organización.

A lo largo del año, la asociación de consumidores ha tramitado un total de 35.793 consultas y 5.185 quejas en su sede central, con la que los consumidores contactan por teléfono, a través de su página web (www.facua.org) o mediante alguna de sus sedes territoriales.