Al parecer, cuando los efectivos de los bomberos llegaron a la casa, la anciana estaba en el suelo, muy debilitada por el hambre y el frío. Así, de inmediato fue atendida por un médico y un sanitario de la unidad desplazada a su vivienda.
La accidentada fue la que pudo realizar una llamada de emergencia al 112, en torno a las 21.30 horas, gracias a que pudo accionar el botón de emergencia del que disponía para casos así. Eso sí, al no poder moverse, los bomberos tuvieron que utilizar herramientas especiales para acceder al interior de la vivienda.
Según indica La Opinión de Málaga, la anciana reside sola en su casa, y únicamente cuenta con un sobrino en la localidad malagueña de Ardales. Además, una mujer suele cuidarla por las noches, pero a partir de las 22.00 horas, por lo que en el momento de la caída ésta no se encontraba con ella.