La compañía surcoreana, que dice tomarse "muy en serio" todas las comunicaciones sobre incidencias que reciben de sus clientes, ha realizado una "investigación pormenorizada" y ha detectado "un problema en las células/celdas de las baterías". Asimismo, la empresa ha habilitado un número de contacto gratuito para resolver dudas (900 100 807) y un correo electrónico (soporte.note@samsung.com).
"Hasta la fecha hemos recibido un pequeño número de incidencias a nivel mundial y en este momento estamos realizando una inspección minuciosa con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado. Sin embargo, dado que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta para Samsung, hemos decidido suspender las ventas de Galaxy Note7", añade.
Samsung asegura que está trabajando estrechamente con sus 'partners' "para asegurar que dicho proceso de sustitución se lleve a cabo de la forma más cómoda y eficiente posible". Esta opción estará disponible en el punto de venta donde el usuario adquirió el dispositivo. Si la compra fue 'online' deberá gestionarse el cambio a través del número de teléfono gratuito o del e-mail.
"Si usted realizó una pre-reserva de su Galaxy Note7 y está a la espera de que se lo entreguen, le pedimos disculpas por no haberle podido enviar aún su Galaxy Note7. Estamos trabajando para enviarle un nuevo Galaxy Note7 a la mayor brevedad posible a partir del día 19 de septiembre", agrega la empresa a través de un comunicado.