Los hechos se produjeron sobre las 15:00 horas, cuando la sala operativa del 112 recibió una llamada comunicando la incidencia. Si bien en un principio se barajó reiniciar todo el sistema para resolver la avería, finalmente activó un amplio dispositivo de rescate por parte del Cecoes.
Inmediatamente, 4 helicópteros apoyaron la labor de rescate coordinada entre la Guardia Civil, la Policía Canaria, la Unidad Militar de Emergencias, el Consorcio de Bomberos, la Cruz Roja, y agentes de Medio Ambiente del Parque Nacional, así como efectivos del Centro de Coordinación de Incendios de Cabildo.
Tras una primera valoración de las primeras personas rescatadas, 112 Canarias informó de que se encontraban en buen estado y no había heridos.
Posteriormente, en otro tuit del 112, anunciaron que los ocupantes de las 2 cabinas fueron acompañados por los efectivos de emergencias hasta la base del teleférico.
Por su parte, unas 200 personas atrapadas en la estación superior han tenido que descender a pie, excepto una familia con niños pequeños y una persona con vértigo, que han sido evacuados en helicóptero.
De éstas, aproximadamente 60 personas tendrán que pasar la noche en la estación superior.
"Seguramente pasarán la noche allí, y si no hay ningún problema grave de salud, serán evacuadas por la mañana", ha informado Ibrahim Ben Mohamed, miembro del cuerpo de Bomberos de Tenerife.