Carroll tan solo pretendía quitarse unas pequeñas imperfecciones que tenía en el rostro, por ello acudió a un spa para realizarse un tratamiento de belleza que consistía en aplicar un láser facial.
En un principio era un tratamiento sin riesgo, siempre y cuando es realizado por un profesional con experiencia en este tipo de procedimientos, pero quien le aplicó el láser a Carroll no era en absoluto un profesional. Por ello la mujer de 42 años terminó desfigurada con quemaduras de 2º grado y un dolor que a pesar del tiempo, continúa en su rostro.
En palabras de Carroll recogidas por el diario Daily Mail; “ha sido la experiencia más horrible que he tenido en toda mi vida”.
Asegura que nadie en el centro de belleza le explicó las posibles consecuencias de aplicar el láser facial y que en todo momento le minimizaban la importancia de aplicar este tipo de tratamientos.