El equipo de la empresa ha puesto a disposición del usuario la posibilidad de comprar el billete JR Pass de forma "sencilla e intuitiva" en una nueva página, JRailPass.com, con un diseño "dinámico y óptimo" para su visualización en cualquier dispositivo y ofertarán el servicio de atención al cliente en castellano.
Esta página ofrece, entre otras posibilidades, información y consejos sobre itinerarios, mapas y horarios o recomendaciones y avisos sobre las normas de la cultura japonesa.
Una vez hecho el pedido, la entrega del Japan Rail Pass se realizará en dos días hábiles. Asimismo, los clientes también recibirán información sobre cómo canjear el Japan Rail Pass una vez en Japón, así como instrucciones sobre cómo activar sus servicios adicionales o mantenerse en contacto.