Los hechos han sucedido a las nueve menos diez de la mañana, cuando un varón ha entrado en el establecimiento y ha comenzado a causar molestias a las camareras y a un cliente. Cuando uno de ellos le ha recriminado su actitud, según los testigos, éste ha exhibido un arma, se desconoce si real o simulada.
Posteriormente, ha abandonado el lugar. Efectivos de la Policía vasca acordonaron la zona para emprender su búsqueda e intentar localizarle, pero, poco después, tras comprobar que no estaba en las inmediaciones procedió a desacordonarla. La Ertzaintza continúa la búsqueda del individuo.