El suceso ocurrió poco después de las 04.53 horas, cuando varias llamadas recibidas en la sala del centro de emergencias Castilla y León 112 avisaban del hundimiento de parte del suelo de un bar situado en la Plaza Mayor de la localidad y en la que se encontraban reunidas alrededor de medio centenar de personas. Los alertantes señalaban que había un número indeterminado de personas heridas en una bodega situada a unos tres metros de profundidad, adonde se habían caído tras el hundimiento.
El 112 dio aviso del incidente a la Guardia Civil (COS) de Zamora, a los Bomberos de Benavente y a Emergencias Sanitarias-Sacyl, que envió tres UVIs móviles, cuatro ambulancias de soporte vital básico, personal facultativo de Atención Primaria de los centros de salud de Villalpando y Villarín de Campos, y dos ambulancias convencionales.
En el lugar del suceso, el personal facultativo de Sacyl atendió a once personas heridas, de las que no se disponen datos de filiación, siete de las cuales fueron trasladadas más tarde al Complejo Asistencial de Zamora -dos de ellas, en UVIs móviles-, otras tres personas fueron evacuadas al hospital comarcal de Benavente y la undécima, en una ambulancia de soporte vital básico al Complejo Asistencial de León. Además, algunas otras personas fueron trasladadas en vehículos particulares antes de la llegada de los servicios sanitarios.