La Embajada de México en España, por medio de su Sección Consular, ha estado en contacto directo con los afectados y ha ofrecido ayuda para que puedan alimentarse en el aeropuerto durante los días que permanezcan antes de tomar un vuelo de regreso.
Además, la Secretaria de Relaciones Exteriores permanece en contacto directo con Aeroméxico para resolver la situación de estas personas, que adquirieron, según la compañía, billetes "que son para uso exclusivo de trabajadores de la aerolínea" y, al estar sujetos a disponibilidad, dificultan su regreso en temporada alta.