Una portavoz del servicio Metrorail, Lillian Mofokeng, ha informado de que uno de los trenes golpeó por detrás al otro. "No sabemos lo que ocurrió", ha reconocido, a la espera de que se esclarezcan los motivos del siniestro.
Mofokeng ha pedido paciencia a los usuarios del transporte público que se han visto afectado por este incidente y ha confirmado que se ha activado un plan de emergencia para tratar de trasladar en autobuses a las personas afectadas por el accidente ferroviario.