El banco lanzó este servicio en junio de 2015 e inicialmente se ofreció a los clientes digitales de la Comunidad de Madrid. Con posterioridad, se extendió de forma paulatina a otras regiones hasta completar su despliegue en las últimas semanas.
Mediante el servicio 'Conecta con tu experto', Bankia asigna a cada cliente digital un gestor personal con el que puede contactar en horario ampliado por la vía que él elija: teléfono, correo electrónico, chat virtual, y a través del dispositivo que desee: ordenador, portátil, tableta o teléfono.
Los gestores personales, con alta cualificación en la labor de asesoramiento, son los interlocutores del cliente con el banco. Cada cliente tiene un gestor que le atiende, según su conveniencia, de manera que puede realizar las mismas gestiones que en una oficina tradicional, sin necesidad de desplazarse.
El responsable del servicio 'Conecta con tu experto', Nemesio Fernández, ha indicado que actualmente, la diferenciación de los servicios financieros "no debe realizarse únicamente dependiendo de si el servicio se presta de forma remota o presencial, sino en función de si es personalizado o no".
"Por mucha virtualización a la que asistamos, nuestros clientes van a preferir una relación personal, que tendrá su máximo valor en el asesoramiento y contratación de productos. Este trato personalizado, en Bankia es posible sin necesidad de desplazamientos", ha añadido.
Desde 'Conecta con tu Experto' pueden contratarse todos los productos y realizarse todas las operaciones que ofrece el banco, salvo la extracción de efectivo.