Microsoft Teams automatiza la escucha social gracias a la Inteligencia Artificial

Con el potencial ofrecido por el 'cloud' de Azure y sus servicios cognitivos, es posible mantener una escucha social inteligente, que permite a las organizaciones monitorizar lo que se comenta sobre ellas en redes sociales como Twitter, llevando a cabo una recopilación y análisis de tono automático.

Desde su anuncio en noviembre de 2016, el espacio de trabajo basado en conversaciones de Microsoft Teams ha potenciado la colaboración en las organizaciones que utilizan Office 365, la suite de productividad basada en la nube de la compañía.

En el evento que Microsoft ha celebrado este miércoles en Madrid, los asistentes han podido conocer de primera mano las últimas novedades incorporadas en Microsoft Teams, que habilitan escenarios de automatización.

"Con Microsoft Teams y su integración con aplicaciones de terceros, Microsoft Flow y los servicios cognitivos de Microsoft Azure, surge un nuevo paradigma para potenciar la interrelación de grupos de trabajo y la automatización de tareas", ha comentado directora de la División de Aplicaciones y Servicios de Microsoft Ibérica, Valeria Camacho.

Por su parte, Miguel Ángel Cervera, jefe de producto de Office, ha asegurado que en Microsoft tiene "el objetivo de ayudar a cada persona y organización a través de la tecnología para que sean más productivos, tanto individualmente como en grupos".

ESCUCHA SOCIAL, TOMANDO EL PULSO A LA RED

La integración de aplicaciones de terceros dentro del chat que ofrece Microsoft Teams y Office 365 hace posible la creación de soluciones a medida de cada organización. Es el caso de la demostración de escucha social configurada durante la presentación de este miércoles.

En ella, la integración de Twitter dentro del espacio de trabajo colaborativo, junto al potencial proporcionado por los servicios cognitivos de Microsoft Azure, posibilitan establecer un mecanismo de alerta y/o respuesta automatizada ante lo que sucede en la red social.

De este modo, el sistema es capaz de leer los 'tuits' en los que se menciona a la compañía e interpretar de forma automática si el tono es positivo, negativo o neutro, y emitir a continuación una alerta según los parámetros escogidos. Incluso, es posible parametrizar Teams para que genere una respuesta automática en función del sentido del mensaje recibido.

BOTS, AL SERVICIO DEL CLIENTE

Durante la última conferencia anual para desarrolladores de Microsoft, Build 2017, Microsoft anunció nuevas herramientas que ayudan a los desarrolladores a modernizar sus 'apps' y a crear otras más inteligentes para y sobre cualquier plataforma.

Los conectores estándar para Microsoft Flow, la herramienta integrada en Office 365 para crear flujos de trabajo automatizados entre diferentes aplicaciones y servicios, y los servicios cognitivos proporcionados por Microsoft Azure, permiten realizar acciones tan complejas como la interpretación y entendimiento de la voz humana.

En una segunda demostración, la integración de Teams y Flow puso en marcha un bot para atender a los clientes de una organización con el fin de recopilar sus comentarios de una forma totalmente automatizada e integrada con todas las herramientas de productividad de Office 365, o, incluso, Microsoft Dynamics 365.