Los operadores de Emergencias no juzgan, solo marcan el camino a quien llama
cuatro.com
28/02/201714:44 h.Sorprende la compostura que consigue mantener la operadora del teléfono de emergencias 112 cuando recibe la llamada del cazador que acaba de matar a dos guardias forestales en Lleida. Sin perder la calma en ningún momento, ella le va haciendo las preguntas clave. Hay que averiguar qué ocurre y dónde ocurre. En este caso, quien llama acaba de disparar de muerte a dos agentes rurales, pero no consigue verbalizarlo. Con voz calmada y frases cortas, la operadora marca el camino al cazador para que cuente lo ocurrido. Ni juzga, ni presionar. Debe empatizar con quien llama y manejar sus emociones.