El sector de telecomunicaciones,el más denunciado por los usuarios en 2014

Según Facua, el sector de las telecomunicaciones continúa siendo el sector más denunciado por los consumidores, con más de un tercio del total de reclamaciones (37,6%), seguido por la banca (17,4%) y la energía (10,7%).

La asociación indica que las quejas contra las compañías de telecomunicaciones han pasado del 11,7% en 2001 o del 29,8% en 2008 al 37,6% en 2014.

Por compañía, Facua resalta que, por primera vez, la filial española de la multinacional francesa lidera este ranking, desbancando a Vodafone, que en los últimos años venía ocupando la primera posición.

En concreto, a lo largo del último año, Orange protagonizó el 27% de las denuncias y peticiones de asesoramiento de los usuarios que acudieron a Facua por problemas con compañías de telecomunicaciones, seguida de Vodafone, con un 26% y de Jazztel y Movistar, que comparten el tercer puesto, con el 16% de las consultas y reclamaciones sobre telecomunicaciones. A continuación se mantiene Ono, con el 10%, seguida de Yoigo, con el 4%.

Los motivos principales de las denuncias fueron los incumplimientos de ofertas comerciales, las altas en servicios no solicitados, los envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o las amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas y retrasos en la tramitación de altas, según la asociación.

"La escandalosa pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas permite que los fraudes masivos en estos sectores sigan a la orden del día", señala Facua.