Un tercio de los europeos pide soluciones tecnológicas en las tiendas físicas, según ShopperTrak

El objetivo del estudio era averiguar cuáles son los aspectos más débiles a ojos de los consumidores en cuanto a la experiencia de compra offline, así como los que más necesitan un cambio para satisfacer sus expectativas.

Según el informe, a una cuarta parte de los consumidores le gustaría que el personal de atención en las tiendas llevara tablets para ver información del producto, su disponibilidad o conocer las valoraciones de otros compradores, mientras que el 31% de los mismos preferiría disponer de opciones de "tocar y pagar", como los pagos efectuados con tarjetas contactless y Apple Pay.

Además, a un 24% le gustaría una aplicación móvil de "escaneo y compra" que le permitiese añadir objetos a su cesta a medida que se va desplazando por la tienda.

Por otro lado, un tercio de los encuestados querría poder pedir por su cuenta productos agotados en las tiendas a través de tablets en las mismas.

Asimismo, un amplio espectro de consumidores se muestra partidario de tecnologías para profundizar en las prestaciones y cualidades de un producto, como las etiquetas electrónicas (35%) y los códigos QR (26%).

Respecto a la espera en las tiendas, uno de cada tres consumidores prefiere disponer de un sistema de cola automático que asigne a los clientes un lugar virtual destinado a evitar esperas de pie.

También destaca que a un 27% de los encuestados desearía usar probadores de realidad virtual que les permita probarse ropa sin hacerlo físicamente, y que tres de cada diez querrían recibir ofertas en su smartphone cuando están comprando en tienda, mientras que a una cuarta parte (26%) le gustaría recibir notificaciones cuando pase frente a una tienda para que les anime a entrar.

El informe también señala que el 25% de los consumidores europeos visitaría más a menudo una tienda si se les ofreciera un incentivo exclusivo y, de ser así, un 28% gastaría más.

LAS TIENDAS FÍSICAS ESTÁN GARANTIZADAS

El director regional de ShopperTrak para España y Portugal, Ezequiel Durán, cree que no hay que temer que un modelo de negocio vaya a canibalizar a otro, aunque los centros comerciales y retailers "se enfrentan a una revolución necesaria para poder sobrevivir".

En este sentido, destaca que "no solo hay espacio para ambos sino que se necesitan y, más importante aún, se complementan". Así, la experiencia de compra tiene más importancia cada vez para los consumidores.

"La pericia radica entonces en desarrollar una estrategia multicanal para conseguir una buena integración e impulsar las sinergias entre comercio físico y electrónico", añade.

Con respecto a las mejoras que esperan los consumidores de las tiendas físicas, destaca que el 40 % de los europeos se frustra por la poca disponibilidad de existencias en ellas y hasta un 27% abandonará la tienda si el personal es demasiado agresivo.

Además, un tercio de los encuestados acude a las tiendas físicas para explorar productos y familiarizarse con la marca, uno de cada cinco lo hace para investigar sobre un producto antes de comprarlo y hasta un 43% de los visitantes a las tiendas pide descuentos o incentivos para premiar su fidelidad.