UNE y Aeerc presentan la nueva norma internacional de calidad para los Contact Center
EUROPA PRESS
13/04/201814:05 h.Entre otras ventajas, supone un paso más hacia la gestión excelente de los servicios de un CCC, tanto interno como subcontratado, y ayuda a clarificar las expectativas para las organizaciones que contratan sus servicio. Además, permite la adecuada gestión del desempeño e incrementa la eficiencia del servicio, al mismo tiempo que mejora la experiencia y satisfacción del cliente.
Este documento normativo se publicó en el seno de ISO (Organización Internacional de Normalización) en 2017 y paralelamente fue adoptada como europea. Ahora, ya está disponible en el catálogo de normas en español de UNE como UNE-EN ISO 18295:2018, tras los trabajos realizados en por el Comité Técnico de Normalización GET 14 sobre Centros de Contacto con el Cliente.
Este documento normativo sustituye a la UNE-EN 15838:2010, según anuncia UNE, que remarca que a diferencia de su antecesora, una norma de origen europeo, la ISO tiene una mayor proyección internacional, y está siendo ya implantada en varios países en el mundo, por lo que tendrá una repercusión y aceptación mucho mayor en el mercado. Además, estructura de forma más clara la relación entre las tres partes (organización cliente, CCC y cliente final).