Nestlé, Danone y Coca-Cola, las marcas más empáticas del supermercado para los españoles

En concreto, se trata del primer estudio en España enfocado a evaluar la empatía que despiertan las marcas, en esta ocasión entre las más elegidas en los supermercados españoles.

Junto a Nestlé, Danone y Coca-Cola, completan el 'top 10' de las más empáticas firmas como Fairy, Asturiana, Bimbo, Casa Tarradellas, Lay's, Font Vella y Campofrío.

Nestlé se sitúa como la marca de gran consumo más empática al ser la que obtiene una mayor valoración global, es decir, en todas las franjas de edad, excepto entre los 'millenials'.

Por su parte, Coca-Cola, Aquarius o Bimbo ganan la empatía de públicos más jóvenes, mientras que Gallo o Campofrío son las que resultan más empáticas solo en los segmentos de mayor edad.

El informe destaca que las marcas de consumo familiar o dirigidas a amplios públicos son las que obtienen una mayor puntuación global. Así, destacan los casos de Fairy y Danone, que aparecen en el 'Top 10' tanto global como de cada franja de edad.

La mayoría de las marcas destacan en una o dos variables de las ocho posibles que componen la empatía, pero no consiguen un perfil empático equilibrado, lo que podría venir dado por una gestión más centrada en acciones concretas que en planes transversales.

Tan sólo una marca del 'Top 10 Empathic Brands' y dos marcas de todo el índice 'Top 30' destacan en tres 'drivers' como son Asturiana, que destaca en tres, y Gallo y Valor, en dos de los ocho posibles.

El fundador y presidente de Summa, Conrad Llorens, ha señalado que "una marca empática es aquella tiene la habilidad de escuchar y entender de verdad a sus públicos, poniéndose en su lugar y compartiendo con ellos sus necesidades, aspiraciones e intereses".

"En entornos volátiles e hipercompetitivos como el actual, es más importante que nunca que las empresas sean capaces de establecer y mantener relaciones duraderas con sus públicos de interés. Para ello, la empatía es un factor clave, juega un rol clave en la construcción de marcas, porque refuerza y potencia la experiencia y la conexión emocional que las personas tienen con ellas", ha señalado.