Grupo Norte prestará los servicios telefónicos de Emergencias 112 de Cataluña y de Canarias

La adjudicación del servicio en Cataluña es por 8,6 millones de euros y un periodo de dos años y en Canarias es por cuatro años y 6,3 millones.

Para Grupo Norte, estas adjudicaciones suponen "afianzar el

liderazgo" de la compañía en la atención telefónica de emergencias, un servicio especialmente valorado por los ciudadanos y que, para alcanzar ratios de éxito, implica "una perfecta sincronización entre el equipo humano y la tecnología", según ha podido saber Europa Press.

Por ello, con el objetivo de garantizar "la calidad y la excelencia en el servicio", Grupo Norte ha incorporado a su plantilla a 235 profesionales, con perfiles como gestores telefónicos, supervisores, coordinadores, responsables de servicio, formadores, agentes de calidad,

responsables de comunicación y oficiales administrativos.

De estos 235 profesional, 155 se encargarán del Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia CAT112, dependiente del Departamento de Interior de la Generalitat de Cataluña, y que se asienta en dos

centros de trabajo situados en Barcelona (L'Hospitalet) y Reus.

Otros 80 profesionales son los responsables del funcionamiento del Centro Coordinador de Emergencias y Serguridad 1-1-2 dependiente del Gobierno de Canarias, desde el cual se gestionan los recursos que existen en el Archipiélago en el ámbito de las emergencias.

En este caso, el servicio se divide en dos Salas Operativas,

ubicadas en Tenerife y Gran Canaria.

Ambos servicios 112 ofrecen una respuesta las 24 horas del día y los 365 días del año.

La experiencia de Grupo Norte en la implantación y gestión de servicios Contact Center de Emergencias se remonta a hace más de una década, desde que en 2005 resultó adjudicatario del 112 de Castilla y León, con el soporte tecnológico de Telefónica, y cuyo balance en 2016 ha sido de una atención media diaria de 3.500 llamadas procedentes de las nueve provincias, con una gestión de más de un millar de incidentes al día.

PREMIO DE LA UNIÓN EUROPEA

Los resultados obtenidos llevaron a este servicio a conseguir

en el año 2012 el Premio al Centro de Emergencias con mejor gestión de la Unión Europea, otorgado por la Asociación del Número de Emergencia Europeo (EENA).

El conocimiento y la experiencia ha permitido a Grupo Norte construir una metodología propia "de excelencia y calidad" que garantiza, por un lado, la detección de mejoras profesionales en la cualificación de los equipos humanos mediante formaciones específicas y, por otro, la creación de cuadros de mando que predicen incluso el volumen de llamadas, uno de los factores críticos en una plataforma de atención a

emergencias.

Grupo Norte es una compañía de Servicios Integrados, con más de 40 años de experiencia y especializada en crear soluciones innovadoras para sus clientes.