Diabolocom y Custics lanzan una alianza para impulsar el análisis de los datos de los clientes

En comunicado, Diabolocom afirma que la combinación de la experiencia de ambas compañías refuerza la comprensión y el valor de los datos que circulan dentro de las organizaciones con el fin de "optimizar su estrategia de marketing y atención al cliente".

"La herramienta de Business Intelligence de Custics hace posible recopilar y cruzar los datos del contact center con los datos comerciales y presentar los resultados en forma de interfaces de gestión", remarca.

A partir de los datos generados por la solución de contact center de Diabolocom, Custics entrega informes estadísticos específicos, al cruzarlos con datos comerciales. Por ejemplo, el equipo de gestión de experiencia de cliente puede relacionar el número de llamadas o sesiones de chat con los datos de facturación por producto, o poner en perspectiva la duración media de llamada de un agente respecto a su rendimiento de ventas por teléfono.

La oferta integrada de Diabolocom y Custics cubre tres objetivos: mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente con campañas de marketing más efectivas, reducir los costes y hacer del servicio al cliente un centro de ganancias a través de una mejor visibilidad y comprensión del negocio y anticipar las expectativas del cliente promoviendo una relación predecible con el cliente.

"Esta alianza es una oportunidad única para demostrar a todos los clientes el valor de los datos. Con la complementariedad de Custics, podemos ofrecer al mercado una herramienta completa de Business Intelligence", ha afirmado el presidente de Diabolocom, Frédéric Durand.