Los usuarios de moda son los que más compran por Internet

El estudio ha sido realizado por IAB Spain junto con la empresa asociada Elogia, muestra el panorama general del eCommerce en España. Las compras online crecen cada día más y ya se han convertido en la quinta actividad más realizada a través de Internet, superada por los mails, las redes sociales, la prensa y el video. En total representa el 44 por ciento de esta actividad lo que supone que unos 12 millones de personas realizan compras a través de la red.

Las mujeres compran un poco más que los hombres con un porcentaje del 45 y 43 por ciento respectivamente y la edad en la que más se realiza esta actividad es entre los 16 y 55 años, con un 44 por ciento, es decir, 11,8 millones de usuarios españoles. Los consumidores comprendidos entre los 30 y 40 años elevan esta cifra hasta el 47 por ciento.

La investigación muestra que el sector moda ya registra comercio electrónico entre 7,8 millones de usuarios, el 65 por ciento de los compradores online, convirtiéndose en el nuevo motor del eCommerce en España. Se mantienen las categorías tradicionales online de viajes con un 59 por ciento y se observa una fuerte subida del sector tecnológico que se sitúa en el 55 por ciento.

Las que menos representación tienen son las películas, videos, videojuegos y contenidos con un 33 por ciento y los cursos de formación online con un 29.

Tipologías de comprador

El estudio clasifica cuatro categorías de compradores en función del cuanto usan este sistema de compra. La muestra ha sido tomada entre personas de entre 16 y 55 años y en total se han estudiado 1.053 casos.

La categoría más importante es la de los 'Heavy buyers', que son los más activos en eCommerce. La mayoría son hombres de entre 16 y 30 años, con estudios y puesto de trabajo actualmente. Son los que más utilizan también las Redes Sociales.

Le siguen los 'Technology buyers' (compradores de tecnología), un grupo formado por hombres de entre 16 y 30 años, con estudios, aunque con mayor presencia de desempleados. Realizan un uso bastante activo de las Redes Sociales.

La categoría 'Traditional offline category buyers' son los compradores de moda, libros y CD/DVD. Se observa una mayor proporción de mujeres de entre 40 y 55 años, con un peso importante de las amas de casa. Son muy poco activas en Redes Sociales.

Y por último los 'Pure online category buyers', compradores de billetes de transporte o entradas. Tienen una mayor proporción de mujeres adultas y activas laboralmente. Poseen una actividad promedio en Redes Sociales, es decir, usa unas tres redes.

A pesar de que el estudio ha tenido en cuenta la incidencia de las redes sociales, los datos revelan que no son muchos los que se atreven a comprar a través de sus redes. Sólo el 14 por ciento lo hace y de ese porcentaje la mayoría es a través de Facebook.

A la hora de encontrar el site de compra, un 63 por ciento de los compradores busca el eCommerce escribiendo su dirección web. Un 48 por ciento lo hace a través de un buscador genérico. El 32 ocurre por Intermediarios y agregadores de ofertas y el 29 por ciento por la reputación online.

Motivos y métodos

Los principales motivos de compra que declaran los consumidores son la practicidad/comodidad, los precios atractivos y las ofertas exclusivas. En el colectivo de los Heavy buyers, el factor precio y la reputación son los motivadores significativamente más valorados.

La variable precio es la más relevante (precios atractivos, sin gasto de envío, etc.) para que los consumidores compren a través de un eCommerce y que además repitan. Esta variable si no es positiva se declara también como la causa de no repetición.

Actualmente un 62 por ciento de usuarios reclaman a las tiendas más innovación tecnológica, hasta el punto que un 70 por ciento de los usuarios compraría por pantallas de Digital Signage en el caso de que una tienda estuviera llena.

En cuanto a las maneras en las que los usuarios realizan sus compras, el 80 por ciento lo sigue haciendo a través del ordenador. Sólo el 9 lo hace con los móviles, el 5 por ciento con las 'tablets' y el 2 a través de una televisión conectada.

Por último, las tarjetas de crédito/débito así como PayPal son los medios de pago más conocidos y usados con un 50 y 29 por ciento respectivamente. Mientras que el Contra reembolso es escogido po el 13 por ciento.